Ist Ihre Webseite barrierefrei?
Ab Mitte nächsten Jahres muss sie das. Wir helfen Ihnen dabei! Mit einem Kosten-effizienten-System, was Ihnen genau sagt, was zu tun ist und dann auch zertifiziert. Selbstverständlich übernehmen wir dann auch gern die Umsetzung.
Kaum etwas ist emotionaler und intimer wie die Übernachtung in einem Hotel.
Das muss das Marketing und vor allen die Kommunikation berücksichtigen, Das war schon immer so, aber heute ist es nicht mehr möglich, hier keine Schwerpunkte zu setzen.
Wir machen seit vielen Jahren Hotelkommunikation.
Für Gruppen. Für Einzelhäuser und Boutique-Hotels. Wir kennen die Arbeit mit weltweiten CD Manuals oder die Konzentration auf Locals und Events oder die Diskrepanz zu Buchungs- und Bewertungsportalen – zur Notwendigkeit, an starken Marken zu arbeiten. Erfolgreich.
Unsere Content Marketing Lösungen haben Hotels Preise und Auszeichnungen beschert. Wir sind im Online-Marketing genauso zu Hause, wie Offline, in Print und Event.
Wir möchten Sie und Ihr Hotel gern kennenlernen.
Die Gin-Fibel für das Klosterhotel Wöltingerode
Das Hochzeitsbuch für das Klosterhotel Wöltingerode
Social Media für das Fürst Jaromar
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Und wie denken wir?
Moderne Hotel-Kommunikation muss eine Vielzahl von Aspekten berücksichtigen, um den Anforderungen der heutigen Gäste gerecht zu werden und gleichzeitig den Betrieb effizient zu gestalten. Hier sind einige der wichtigsten Punkte:
Kanalübergreifende Kommunikation: Hotels müssen auf verschiedenen Kommunikationskanälen präsent sein, darunter Telefon, E-Mail, Social Media, Messaging-Apps (wie WhatsApp), und ihre eigene Website. Gäste erwarten eine nahtlose Erfahrung, egal über welchen Kanal sie kommunizieren.
Gästeerwartungen: Moderne Gäste schätzen personalisierte Kommunikation. Das bedeutet, dass Hotels die Präferenzen und den Verlauf der Interaktionen eines Gastes kennen und darauf basierend maßgeschneiderte Angebote und Empfehlungen machen sollten.
Datenanalyse: Durch den Einsatz von CRM-Systemen und Datenanalyse können Hotels besser verstehen, was ihre Gäste wünschen, und personalisierte Kommunikation bereitstellen.
Echtzeit-Kommunikation: Gäste erwarten schnelle Antworten, insbesondere bei dringenden Anliegen. Hotels sollten sicherstellen, dass sie in der Lage sind, in Echtzeit zu kommunizieren, sei es durch Chatbots, die einfache Anfragen bearbeiten, oder durch Mitarbeiter, die auf komplexere Fragen reagieren.
Automatisierung: Bestimmte Kommunikationsprozesse, wie Buchungsbestätigungen oder Follow-up-E-Mails, können automatisiert werden, um Effizienz zu gewährleisten.
Konsistente und klare Informationen: Gäste legen Wert auf klare und transparente Kommunikation, insbesondere wenn es um Preise, Verfügbarkeit und Leistungen geht. Unklare oder widersprüchliche Informationen können zu Unzufriedenheit führen.
Offene Kommunikation bei Problemen: Sollten Probleme auftreten, ist es wichtig, dass das Hotel offen und ehrlich kommuniziert und gleichzeitig proaktiv Lösungen anbietet.
Mobile Apps: Viele Hotels bieten mittlerweile eigene Apps an, über die Gäste verschiedene Services nutzen können, z. B. Check-in/out, Zimmerbestellung oder Concierge-Dienste. Diese Apps sollten benutzerfreundlich und gut integriert sein.
KI und Chatbots: Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Chatbots kann die Effizienz steigern, indem einfache Anfragen automatisiert und komplexere Probleme an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Mehrsprachigkeit: Da Gäste aus verschiedenen Ländern und Kulturen kommen, sollten Hotels mehrsprachige Kommunikation anbieten, um Sprachbarrieren zu überwinden.
Kulturelle Sensibilität: Die Kommunikation sollte kulturell sensibel sein, um Missverständnisse zu vermeiden und alle Gäste gleichermaßen willkommen zu heißen.
Transparenz über nachhaltige Praktiken: Immer mehr Gäste achten auf die Umwelt- und Sozialpraktiken eines Hotels. Es ist wichtig, dass Hotels ihre Maßnahmen zur Nachhaltigkeit klar und transparent kommunizieren.
Engagement und Rückmeldung: Hotels sollten aktiv Feedback von ihren Gästen einholen und dieses nutzen, um ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Notfallmanagement: In Krisenzeiten, wie z.B. bei Naturkatastrophen oder Pandemien, muss die Kommunikation besonders präzise, schnell und beruhigend sein.
Klarer Krisenplan: Hotels sollten einen klaren Plan für die Kommunikation in Notfällen haben, um Gäste und Mitarbeiter sicher zu halten.
Moderne Hotel-Kommunikation erfordert also eine Kombination aus Technologie, persönlichem Service und kultureller Sensibilität, um den Ansprüchen der heutigen Gäste gerecht zu werden und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
